Банк Італії також видав постанову №. 124/2016 від 14 березня 2016 року щодо організація та функціонування відділів скарг, що вказує на передову практику та критичні проблеми, виявлені в контексті контрольної діяльності щодо управління скаргами.
Політика переслідує мету визначити способи прийому та розгляду Банком скарг, що надходять від Клієнта, відповідно до чинної нормативно-правової бази та визначення пов’язаних видів діяльності, потоків інформації та сфер, залучених до цього процесу.
Коли Банк Італії отримує скаргу, зазвичай надсилає копію посереднику, закликаючи його відповісти клієнту чітко, своєчасно та вичерпно, і просити його отримати копію відповіді.
— положення Банку Італії від 18 червня 2009 р., встан Положення про системи позасудового вирішення спорів, що стосуються банківських і фінансових операцій і послуг, і наступні зміни; — Постанова ISVAP від 3 травня 2012 р., n.
Банк Італії – Ідентифікація банківських груп UniCredit, Intesa Sanpaolo, Banco BPM і Monte dei Paschi di Siena.
Банк Італії також видав вирішує п. 124/2016 від 14 березня 2016 року, що стосується організації та функціонування відділів розгляду скарг, що вказує на належну практику та критичні проблеми, виявлені в контексті діяльності з управлінський контроль з скарги.