Що робить NICE CXone?

NICE CXone — це інтегрована платформа взаємодії з клієнтами, яка об’єднує багатоканальну маршрутизацію, аналітику, оптимізацію робочої сили, автоматизацію та штучний інтелект в єдину операційну систему. Цей повний набір інструментів керує наскрізними шляхами клієнта через увесь робочий процес CX. 29 лютого 2024 р.

КРАСИВИЙ CXone керує програмним забезпеченням, встановленим на комп’ютерах. Щоб забезпечити масштабованість і резервування, існує кілька комп’ютерних систем, які називаються серверами, які працюють разом. Це відоме як кластер. NICE CXone призначає кожному кластеру назву, яка складається з літери та цифри.

Nice Ltd (Nice) є постачальник корпоративних програмних рішень. Компанія надає низку рішень для залучення клієнтів, фінансових злочинів і рішень щодо комплаєнсу.

NICE inContact, (NICE) дочірня компанія NICE Ltd, пропонує програмні рішення хмарного контакт-центру. Компанія допомагає контакт-центрам створювати ефективну взаємодію з клієнтами за допомогою свого портфоліо хмарних рішень для маршрутизації викликів контакт-центрів, самообслуговування та оптимізації агентів.

CXone використовує дані клієнтів для покращення обслуговування та ефективності роботи, забезпечуючи повну інтеграцію з системами CRM для комплексного уявлення про взаємодію з клієнтами. Досягайте бізнес-результатів, одночасно покращуючи досвід як для клієнтів, так і для співробітників за допомогою штучного інтелекту, спеціально розробленого для CX.

Компанії, які зараз використовують NICE CXone