Обов’язки з керування обліковим записом включають розвиток міцних стосунків із клієнтами, зв’язок із ключовими керівниками бізнесу та зацікавленими сторонами та підготовка звітів про продажі. Менеджери облікових записів також відповідають на запити клієнтів і визначають нові можливості для бізнесу серед існуючих клієнтів.
Менеджер з роботи з клієнтами, з іншого боку, зазвичай безпосередньо керує та наставляє менеджера з роботи з обліковими записами, відповідно делегуючи завдання. Проте переважно так і буде координувати «внутрішні сторони», такі як виставлення рахунків, складання бюджету та загальне стратегічне маркетингове керівництво.
Менеджер із ключових клієнтів — це професіонал в організації, який будує та підтримує відносини з великими клієнтами, щоб утримувати їх протягом тривалого часу. Вони розвивають широке розуміння клієнтської бази організації та їхніх потреб.
До них відносяться спілкування, емпатія, лідерство, здатність до адаптації та вирішення проблем. М’які навички часто розвиваються з часом завдяки досвіду та особистому розвитку. Синергія між жорсткими та м’якими навичками дозволяє менеджерам з роботи з клієнтами ефективно виконувати свої обов’язки.
Менеджер по роботі з клієнтами – це працівник початкової та середньої ланки хто відповідає за повсякденне керування обліковим записом конкретного клієнта в межах компанії. Менеджера з роботи з клієнтами часто більше цікавить аспект ділових стосунків, пов’язаний із задоволеністю клієнта, ніж пряма спроба збільшити продажі.