Посадові обов’язки служби підтримки: надає технічну підтримку користувачам, досліджуючи та відповідаючи на запитання, усуваючи проблеми та підтримуючи продуктивність робочої станції та локальної мережі. Надає клієнтам відповіді, визначаючи проблеми, досліджуючи відповіді та направляючи клієнтів через кроки для виправлення.
Технік служби підтримки або технік служби підтримки, допомагає клієнтам вирішити будь-які проблеми, пов’язані з їхнім комп’ютерним обладнанням, комунікаційним програмним забезпеченням або комп’ютерними програмами. До їхніх обов’язків входить реагування на запити клієнтів, визначення причин комп’ютерних проблем і усунення технічних проблем.
Довідкова служба надає підтримку клієнтам, працівникам або тим і іншим, вирішуючи загальні запити, ІТ-проблеми та пов’язані з ними проблеми. Відділи служби підтримки зазвичай спеціалізуються на управлінні інцидентами або діагностиці та вирішенні невідкладних проблем.
Їх повсякденна діяльність включає прийом вхідних телефонних дзвінків, дотримання процедур компанії, діагностику проблем клієнтів, надання рішень, інструктування абонентів щодо вирішення їхніх проблем, обробку скарг клієнтів і створення заявок у системі відповідно до визначених процедур.
Чим займається спеціаліст служби підтримки? Ваші основні обов’язки як спеціаліста служби підтримки: усунути проблеми з комп’ютерним обладнанням, периферійними пристроями та програмним забезпеченням, а також надати загальну ІТ-допомогу. Ваші посадові обов'язки відрізнятимуться залежно від роботодавця.
У найвдаліших зразках резюме для цієї роботи згадуються такі обов’язки, як прийом телефонних дзвінків, відповідь на запити клієнтів, діагностика технічних проблем, виконання тестів, усунення несправностей обладнання та оновлення програмного забезпечення.