Інновації в сфері послуг є ключовим аспектом стимулювання зростання та збереження конкурентоспроможності в сучасному динамічному бізнес-ландшафті. за зосередження на персоналізованому обслуговуванні та розробці пропозицій послуг, які забезпечують цінність для клієнтів, підприємства можуть виділитися на ринку.
Організації можуть підходити до інноваційних послуг чотирма способами: інновації нових послуг, інновації основних послуг, інновації надання послуг та інновації додаткових послуг. Нові інновації в сфері послуг виникають завдяки відкриттю нових або пов’язаних завдань, які поточна чи нова послуга може допомогти клієнту виконати.
Інноваційна стратегія направляє рішення про те, як використовувати ресурси для досягнення бізнес-цілей щодо інновацій, надання цінності та створення конкурентної переваги. Стратегії повинні включати: аналіз конкурентного та технологічного середовища підприємства. її зовнішні виклики та можливості.
Три найважливіші інноваційні стратегії для зміни продуктів і технологій: дослідження, кооперація та підприємництво. Стратегія дослідження передбачає створення сприятливого середовища, яке заохочує творчість і нові ідеї.
Приклади інноваційних послуг
- Пасажирські перевезення. Uber і Zipcar руйнують індустрію пасажирських перевезень. …
- Покращений досвід клієнтів. …
- Персоналізовані готелі. …
- Персоналізовані розваги. …
- Дві послуги в одній. …
- Персональний покупець з доставкою. …
- Персональне мобільне обслуговування.