Вхідні дзвінки, як випливає з назви, вхідні дзвінки, ініційовані клієнтами, а не компанією, як у центрах вихідного виклику. Зазвичай їх створюють наявні клієнти, які мають запитання чи проблеми з продуктом або послугою компанії.20 січня 2023 р.
Вхідний маркетинг – це все потенційний клієнт, який приходить, щоб знайти вас або ваш продукт через потребу, тоді як зовнішній маркетинг більше стосується доставки продуктів клієнтам і сподівання, що вони вкусять.
Посадові обов’язки відділу обслуговування клієнтів
- Взаємодія з клієнтами через телефонну розмову.
- Пропонуйте клієнтам інформацію про продукти чи послуги, скасування або відновлення облікових записів, відкриття нових облікових записів.
- Вводити або приймати замовлення від клієнтів.
- Отримати деталі скарги.
Переваги використання вхідного кол-центру
- Покращена взаємодія з клієнтами: Центр вхідних викликів призначений для швидкої та ефективної обробки запитів клієнтів. …
- Збільшення продажів і доходів: ці кол-центри є цінним ресурсом для запитів щодо продажу та підтримки клієнтів.
Вихідний дзвінок — це вихідний дзвінок, здійснений агентом кол-центру потенційному клієнту щоб зацікавити їх продуктом чи послугою компанії — або завершити продаж. Вихідні дзвінки зазвичай здійснюють представники відділу продажів або обслуговування клієнтів.
Вхідні дзвінки, як випливає з назви, вхідні дзвінки, ініційовані клієнтами, а не компанією, як у центрах вихідного виклику. Зазвичай вони створюються наявними клієнтами, які мають запитання чи проблеми з продуктом або послугою компанії.