Критичний до якості, або CTQ, — це термін шести сигм, який використовується для опису аспектів бізнесу, необхідних для забезпечення задоволення потреб клієнтів. Шість сигм – це система, яка використовується для підвищення ефективності бізнесу. Критичний для клієнта, CTC, є спорідненим терміном, але дещо відрізняється.
Вирішальне для якості дерево (також відоме як дерево CTQ). інструмент «Шість сигм», який використовується для визначення потреб клієнта та переведення цієї інформації в вимірювані вимоги до продукту та процесу. Це дозволяє організаціям зрозуміти характеристики продукту чи послуги, які найбільше визначають якість для клієнтів.
Критичні вимоги до якості пов’язані з очікуваннями та потребами клієнтів щодо якості вашої продукції. Деякі приклади вимог CTQ: Екрани мобільних телефонів не розбиваються при падінні з трьох футів на бетон. Відхилення розмірів деталей двигуна менше 0,5%.
Критично важливі для якості (CTQ) дерева (як показано на малюнку 1 нижче). інструменти на основі діаграм, які допомагають вам розробляти та надавати високоякісні продукти та послуги. Ви можете використовувати їх, щоб перетворити широкі потреби клієнтів у конкретні, дієві та вимірювані вимоги до ефективності.
Вирішальне значення для якості (CTQ) є ключовою концепцією в методології Lean Six Sigma, яка служить наріжним каменем для досягнення досконалості в результатах як продукту, так і процесу. CTQ є найбільш важливою та вимірюваною характеристикою продукту або процесу, безпосередньо пов’язаною із задоволеністю споживача.
Критичний до якості, або CTQ, — це термін шести сигм, який використовується для опису аспектів бізнесу, необхідних для забезпечення задоволення потреб клієнтів. Шість сигм – це система, яка використовується для підвищення ефективності бізнесу.