1. : особа, яка проводить розслідування, звітує та допомагає врегулювати скарги : особа, зазвичай пов’язана з організацією чи бізнесом, яка виступає в якості адвоката пацієнтів, споживачів, працівників тощо. Омбудсмен страхової компанії зміг вирішити проблему.
Слово омбудсмен походить від шведського ombudsman, що означає "законний представник." Омбудсмен – це законний представник, якого часто призначає уряд або організація для розслідування скарг, поданих окремими особами в інтересах громадян або працівників.
Омбудсмен може допомагають вирішувати проблеми між сторонами за допомогою різних видів неформального посередництва. Визначає нові проблеми та можливості для системних змін для організації. Унікальне розташування омбудсменів служить для надання невідфільтрованої інформації, яка може дати розуміння проблем і рішень.
Німеччина. Омбудсмени державного сектора в Німеччині існують у чотирьох із шістнадцяти регіонів. На федеральному рівні існує Комітет з петицій, а також комітети з петицій у кожному з шістнадцяти регіонів.
Роль омбудсмена полягає в тому, щоб розглядати скарги від представників громадськості, які вважають, що до них несправедливо поставилися певні постачальники державних послуг. До них належать: державні відомства.