Крок 1: Визначити вимоги клієнта Це перша частина Будинку якості, який ви будуєте, тому що вимоги клієнтів повинні керувати діяльністю організації. Якщо ви спробуєте зробити навпаки (проштовхуючи функції продукту замість того, щоб відповідати потребам ринку), вам буде важко здійснювати продажі.
Дім якості (HOQ) є інструмент аналізу клієнта, який включає голос клієнта (VOC) на етапі визначення продукту розгортання функції якості (QFD).. QFD — це інструмент, який систематично розвиває потреби та очікування клієнтів.
Останній Дім якості стосується: технологічні операції до планів контролю якості.
Що таке Будинок якості? Дім якості (HoQ) є матрична діаграма, яка використовується в розгортанні функції якості (QFD). За допомогою Будинку якості можна проаналізувати вимоги клієнтів, щоб розробити продукти та послуги, які відповідають цим вимогам.
Традиційний QFD складається з чотирьох фаз, зображених на рис. 2. Планування продукції (також відоме як будинок якості HOQ), розгортання деталей, планування процесу та планування виробництва.