Ефективним способом покращення керування запитами на обслуговування є впровадження каталогу послуг. Каталог послуг допомагає вашим клієнтам зрозуміти, які проблеми може вирішити ваша команда, що призведе до меншої кількості нестандартних запитів і чітких очікувань щодо того, як ви можете допомогти.
Каталог послуг дає змогу організаціям створювати та керувати каталогами ІТ-послуг, схвалених для AWS. Ці ІТ-послуги можуть включати все: від образів віртуальних машин, серверів, програмного забезпечення, баз даних тощо до повної багаторівневої архітектури додатків.
Каталог послуг ServiceNow Керується через єдиний централізований портал запитів і підтримується чат-ботами та інтелектуальними віртуальними агентами, Каталог послуг має всі ресурси та напрямки, необхідні бізнесу для створення ідеальної інтерактивної бази даних послуг.
Каталог послуг є документ, який описує ІТ-послуги, які ваша організація пропонує своїм клієнтам, як внутрішнім, так і зовнішнім. Це допомагає вам повідомити про цінність, обсяг, якість і доступність ваших послуг, а також про ролі та обов’язки постачальника послуг і клієнта.
Стандартизація надання послуг Чітко визначений каталог послуг інформує користувачів про те, які саме послуги пропонуються, як вони будуть реалізовані та скільки часу це займе. Це дає змогу користувачеві та ІТ-відділу знати точні кроки, яких слід виконати, щоб прийти до відповідних рішень.
Каталог послуг дає змогу розробникам і хмарним адміністраторам зробити свої рішення доступними для внутрішніх корпоративних користувачів їхньої організації. Роблячи рішення видимими, хмарні адміністратори також можуть контролювати розповсюдження рішень і забезпечувати відповідність і управління.